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【億邦原創(chuàng)】8 月 25 日,億邦動力獲悉,抖音電商修改《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》,細(xì)化了 QIC 倉發(fā)貨模式的發(fā)貨時效要求。QIC 的全稱是抖音電商質(zhì)檢倉一體化運營中心,又名 " 鑒真?zhèn)} "。抖音平臺上經(jīng)營珠寶玉石類目的商家,需將貨品發(fā)往 QIC 鑒別真?zhèn)危儆?QIC 發(fā)貨給消費者。
原規(guī)則指導(dǎo)下,商家只需在承諾發(fā)貨時間前發(fā)貨,并在約定時間內(nèi)將貨品送到 QIC 倉。修改后的規(guī)則進一步限定了貨品送至 QIC 倉的時間,并區(qū)分了一般商品和定制類、預(yù)售類等特殊商品的送貨時間。針對一般商品,商家需在消費者支付成功后的 48 小時內(nèi),采取 " 線下送倉 " 或 " 快遞送倉 " 的方式將貨品送達 QIC 倉。針對定制類、預(yù)售類等特殊商品訂單,商家需在承諾發(fā)貨時效前,將貨品送至 QIC 倉。
如果商家未能在規(guī)定時效內(nèi)送達并通過質(zhì)檢,則被判定缺貨 / 無貨,平臺將按照缺貨 / 無貨賠付規(guī)則對消費者進行賠付。
對于 " 快遞送倉 " 的發(fā)貨方式,若商家操作不當(dāng),則存在被視為虛假發(fā)貨的風(fēng)險。消費者支付成功后的 120 小時內(nèi),或者商家上傳的訂單物流單號在物流簽收后 24 小時內(nèi),依然沒有 QIC 倉入倉掃描記錄,還有商家上傳的訂單物流單號,對應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常,這三種情況將被判定為虛假發(fā)貨。
8 月 24 日,在 " 抖音電商開放日 - 消費者體驗專場 " 活動上,抖音電商消費者體驗負(fù)責(zé)人文蔚重點強調(diào)了優(yōu)化商家發(fā)貨時效的問題。以 2023 年 7 月對比 2022 年 10 月,抖音電商 48 小時內(nèi)發(fā)貨訂單增加了 14%,平均發(fā)貨時長縮短了 10 小時。
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