中新網(wǎng)廣州11月20日電 (蔡敏婕 廖培金)為受助兒童打造溫暖港灣、推動救助保護熱線服務(wù)升級、拉網(wǎng)式全面排查確保困境兒童“監(jiān)護零缺失”……11月20日是世界兒童日。記者當(dāng)天從廣州市民政局了解到,該市將建立未成年人救助保護綜合服務(wù)信息系統(tǒng),優(yōu)化專家坐席接聽轉(zhuǎn)介功能,推動服務(wù)熱線實現(xiàn)“接通即答、接訴即辦、分類處置、分區(qū)督辦、及時反饋”,提升未成年人救助保護智能化水平。
2021年世界兒童日主題為“為每一名兒童創(chuàng)造更美好的未來”,而提倡、促進和尊重兒童權(quán)利需要社會多方聚力。
廣州有1.7萬余名農(nóng)村留守兒童和困境兒童。作為全市唯一的市級農(nóng)村留守兒童關(guān)愛保護和困境兒童保障綜合服務(wù)平臺,廣州市未成年人救助保護中心根據(jù)孩子需要提供生活護理,衛(wèi)生醫(yī)療、精神關(guān)愛等照料服務(wù),幫助他們保持健康、穩(wěn)定的身心狀態(tài),同時,通過協(xié)調(diào)教育部門、專業(yè)機構(gòu)和社會力量參與,共同搭建困境兒童特殊教育基地。
“每逢春節(jié)、六一、中秋、國慶等節(jié)日,我們會開展主題慶?;顒?,玩射箭、套圈、飛盤等趣味小游戲,派送節(jié)日禮包,營造濃厚節(jié)日氣氛,豐富受助兒童節(jié)日生活?!鄙鲜鲐撠?zé)人介紹道。
2019年5月,未成年人救助保護中心率先開通廣東第一條困境兒童24小時救助保護服務(wù)熱線,提供政策咨詢、個案轉(zhuǎn)介、資源鏈接等服務(wù),之后還設(shè)立未成年人救助保護專家坐席,服務(wù)熱線和專家坐席24小時守候回應(yīng)兩類兒童服務(wù)訴求。
據(jù)悉,自熱線運行至今,工作人員已接聽并解答各類咨詢1350次,接報并跟進困境兒童個案177個,摸查困境兒童25429人次。
在具體服務(wù)方面,廣州投入300萬元福彩資金,與專業(yè)機構(gòu)合作開展集社工、法律、康復(fù)服務(wù)于一體的困境兒童綜合服務(wù)項目,在項目期內(nèi),對全市10870名困境兒童開展入戶評估,為2787人次困境兒童提供專業(yè)社工服務(wù),為158名殘障兒童提供特殊教育和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。
在組建未成年人救助保護志愿服務(wù)隊方面,廣州搭建志愿服務(wù)平臺,由中心牽頭成立廣州市關(guān)愛農(nóng)村留守兒童和困境兒童志愿服務(wù)隊,結(jié)合線上摸查、線下督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)兒童服務(wù)需求,引導(dǎo)隊伍成員為有需要的困境兒童提供線上咨詢、探訪慰問、課業(yè)輔導(dǎo)、成長支持、社會融入等多種志愿服務(wù)。
此外,未成年人救助保護中心利用各種尋親渠道和技術(shù)手段,幫助受助兒童早日回歸家庭或得到安置。
從2003年起,截至今年10月24日,廣州市未成年人救助保護中心共接收困境兒童10459人,通過親屬認領(lǐng)、接回護送、福利安置等方式辦理離站10456人。
廣州市民政局相關(guān)負責(zé)人告訴記者,接下來,未成年人救助保護中心將建立未成年人救助保護綜合服務(wù)信息系統(tǒng),提升未成年人救助保護智能化水平。(完) 【編輯:苑菁菁】
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